Spesso alla radio oppure in televisione si sente l’invito a chiamare il cosiddetto “numero verde gratuito” ma cos’è esattamente?
Si tratta, in poche parole, di un particolare numero a cui è possibile chiamare senza spendere soldi. Infatti, diversamente dai classici numeri di telefono, quando si chiama un numero verde il costo della chiamata non è a carico di chi la effettua, bensì di chi la riceve.
In altre parole, l’azienda, l’ente oppure lo studio o il professionista che usa il numero verde per ricevere le chiamate si assume tutti i costi i quali variano a seconda delle offerte degli operatori.
Perché avere un numero verde
Dopo aver chiarito brevemente cosa sono i numeri verdi occorre capire quali sono i benefici che derivano dal loro utilizzo. In sintesi, decidere di attivare un numero di questo tipo non è vantaggioso solo per i clienti, ma anche per le aziende. Tra i principali motivi per attivarne uno è possibile citare:
Accessibilità
Uno dei vantaggi principali del settore è la sua accessibilità. I clienti, infatti, possono contattare l’azienda utilizzando questo servizio 7 giorni su 7 e da qualsiasi zona geografica. Assicurare una disponibilità continua è cruciale per le aziende che operano su scala vasta, anche globale, oppure con clienti che hanno un fuso orario differente;
Monitoraggio e analisi delle chiamate
Un altro vantaggio di questo numero è la possibilità di monitorare e analizzare le chiamate ricevute, così da poter raccogliere dati ed analizzarli, così da migliorare le proprie strategie di marketing;
Aumento della fiducia dei clienti
offrire un numero verde ai clienti migliora in maniera concreta l’immagine e la reputazione dell’azienda, poiché mostra un impegno concreto nel voler risolvere le problematiche dei clienti. Pertanto, consente di avere un vantaggio competitivo importante sulle altre aziende;
Incremento delle vendite
La disponibilità di questo servizio può attrarre nuovi clienti, che potrebbero essere poco propensi a contattare un’azienda se ci sono costi associati alle chiamate. Inoltre, un servizio clienti efficace e accessibile può contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente;
Possibilità di smistare le chiamate
Gestire manualmente le telefonate dei clienti può essere difficile, specialmente quando se ne ricevono tante ogni giorno. Con un numero verde, invece, il processo è semplificato: il mittente deve solo digitare il numero corrispondente, e le chiamate vengono automaticamente indirizzate ai reparti appropriati. Questa funzionalità consente di risparmiare tempo e sforzi, consentendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti e migliorando la loro esperienza complessiva.
Come richiedere un numero verde e a chi?
Attivare il proprio numero verde è un vero e proprio gioco da ragazzi. Occorre semplicemente rivolgersi a un provider che offre questo particolare tipo di servizio e scegliere tra la nuova attivazione oppure la portabilità (nel caso in cui si abbia già un numero verde ma si voglia cambiare operatore).
Prima di sottoscrivere un’offerta però, visto che ormai sul mercato vi sono tantissimi operatori, è bene avere le idee chiare in ordine alle proprie esigenze in modo da sottoscrivere quella maggiormente in linea con queste.